KLANT GEGEVENS | NIEUWE PRODUCTEN | RETOURNEREN | VERZENDKOSTEN | CONTACT | AFREKENEN
 
Winkelwagen: 0 Items
Totaal:  0,00
Producten


Sport Prijzen



Cadeau Bon

Cheqio

SALE OP=OP



Raymond Van Barneveld

Target 2018

Winmau 2018

NIEUW 2017



Fan Merchandise

RTL7 Darts

Dartborden

Dartbord Verlichting

Dartpijlen STEEL tip

Dartpijlen SOFT tip

Pro Spelers Darts & More

Shafts

BULK Shafts & Flights

Shaft + Flight Combi

TRI-FIN Shafts & Flights

L-Flights & Shafts

Flight / Shaft Systemen

Harrows CLIC

COSMO Darts

Winmau Stealth

Flights

Dartmatten ed

Accessoires

Soft Tip Accessoires

Dart Stands

Surrounds e.d

Kleding

Wallets & Cases

Scoreborden / Stiften

Dames

Bedrukken Shafts & Flights
Merken
Meest gestelde vragen 

Onderstaand treft u de meest gestelde vragen aan, voordeel van onze uitgebreide faq is dat u snel een antwoord kunt vinden op uw vraag. Mocht u niet een passend antwoord hebben gevonden kunt u per e-mail contact met ons opnemen en zullen wij uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

 

Bestellen - Artikelen bestellen via onze website

U kunt in een paar stappen een bestelling via onze website plaatsen. Als u nog geen klant bent vragen wij eenmaal uw gegevens in te voeren, bij een volgende bestelling kunt u gelijk inloggen. U kunt ook inloggen om uw lopende of oude bestellingen te bekijken. U ontvangt een bevestiging als u zich als nieuwe klant heeft aangemeld. Voor uitleg hoe een artikel te bestellen via onze website "Hulp bij bestellen"

Bestellen - Is mijn artikel op voorraad

Op onze website proberen wij een zo duidelijk mogelijk beeld weer te geven van de voorraad. Tevens kunt u bij elk artikel meer informatie terug vinden wat een bepaalde voorraad status inhoud. Uiteraard kan het voorkomen dat ook artikelen niet meer op voorraad zijn bij de importeur en de levering langer kan duren. Omdat veel leveranciers en importeurs geen definitieve datum hebben van een levering is het dan helaas ook niet mogelijk om u hiervan op de hoogte te stellen. Leveranciers en importeurs zijn afhankelijk van hun toeleveranciers en is het vaak pas enkele dagen vooraf bekend welke artikelen er bij hen worden geleverd. Wij hebben geen/deels voorraad inzicht bij de importeur, het gebeurt zelden dat er geen voorraad is.

Bestellen - Meerdere artikelen gelijktijdig bestellen.

Indien u meerdere artikelen besteld op onze website zullen wij aan de hand van uw bestelling bepalen of er een deellevering van wordt gemaakt of dat wij wachten met uitleveren tot alle artikelen op voorraad zijn. Indien de mogelijkheid bestaat om van uw bestelling een deellevering te maken zullen wij dan ook zo spoedig mogelijk de op voorraad liggende artikelen aan u versturen zonder hier extra kosten voor in rekening te brengen. Indien uw bestelling berekend is op een collo en u wilt hiervan een deellevering maken dan zullen wij u wel extra orderkosten in rekening brengen. U wordt via e-mail op de hoogte gehouden van een deellevering en hierin vermelden wij de nog te leveren artikelen.

Bestellen - Kan ik mijn gegevens aanpassen

Uiteraard is dit mogelijk, wij bieden hier diverse opties voor in "account info"

  • "Account gegevens" kunt u snel een aantal gegevens aanpassen zoals uw naam, e-mail, telefoon en fax nummer.
  • "Account adres" kunt u uw hoofdadres aanpassen of eventueel een nieuw adres toevoegen als u bv uw bestelling op een ander adres wilt laten afleveren. U kunt een maximaal aantal adressen toevoegen en deze bij het afronden van een bestelling selecteren. Toegevoegde adressen kunnen worden verwijderd, met uw hoofdadres is dit niet mogelijk.
  • "Wachtwoord veranderen" hier kunt u uw huidig wachtwoord wijzigen. Dit kan handig zijn als u bv uw wachtwoord niet meer weet en een nieuw wachtwoord heeft opgevraagd via onze website.

Zodra u uw bestelling heeft afgerond kunt u zelf niet meer uw gegevens aanpassen zoals factuur- en afleveradres.

Bestellen - Annuleren van een bestelling

U heeft een bestelling geplaatst maar de betaling nog niet aan ons voldaan en wilt deze annuleren. U kunt hiervoor contact met ons opnemen, vermeld uw ordernummer en wij zullen uw bestelling annuleren. U ontvangt van ons en bevestigingsemail dat uw bestelling is geannuleerd.

Indien u een bestelling heeft geplaatst en de betaling door ons is ontvangen en wilt deze annuleren dan kunt uitsluitend per e-mail contact met ons opnemen. Vermeld uw ordernummer, rekeningnummer (IBAN & BIC nummer voor buitenland) en tenaamstelling! Zodra wij uw e-mail in behandeling hebben genomen zullen wij uw bestelling annuleren en u hiervan op de hoogte stellen. Wij zullen opdracht geven om het bedrag aan u over te maken. U krijgt een bevestigingsmail als het bedrag aan u is overgemaakt.

Zodra uw betaling bij ons binnen is en wij uw order in behandeling is genomen zullen wij per direct opdracht geven om uw bestelling te versturen. Op dat moment zal uw bestelling worden verwerkt, het is dan helaas niet meer mogelijk om uw bestelling tegen te houden en zal deze aan u verzonden worden. Ondanks dat uw status van uw bestelling niet aangepast is kan het al zijn dat uw bestelling al verzonden is. Wij zullen op dat moment het bedrag min de door ons gemaakte kosten in mindering brengen en u op de hoogte stellen dat het bedrag aan u is overgemaakt.

Als van uw bestelling een deellevering is gemaakt en u wenst achteraf de overige artikelen te annuleren kunt u ons hierover per e-mail op de hoogte stellen. Vermeld uw ordernummer, rekeningnummer (IBAN & BIC nummer voor buitenland) en tenaamstelling! Wij zullen de overige artikelen voor u annuleren, en het bedrag min de door ons gemaakte kosten aan u overmaken. U krijgt een bevestigingsmail als het bedrag aan u is overgemaakt. Tevens ontvangt u een e-mail ontvangen met een creditfactuur. Indien er nog geen factuur is aangemaakt voor uw bestelling ontvangt u een factuur min de door u geannuleerde artikelen.

Bestellen - Kan ik BTW vrij geleverd krijgen:

U kunt als EU onderneming btw vrij geleverd krijgen mits u zich niet in Nederland bevindt. Bij het aanmaken van een account kunt u uw btw nummer invoeren en bij uw order vermelden dat u btw vrij geleverd wenst te krijgen.

Uw factuurgegevens moeten correct zijn ingevoerd en overeen komen met de gegevens welke bij uw btw nummer horen, indien deze niet overeen komen kunnen wij u niet btw vrij leveren. Wij zullen uw btw nummer controleren en na verificatie en goedkeuring uw bestelling aanpassen en krijgt u van ons een nieuw totaal bedrag door en kunt u uw betaling voldoen.

Als uw bestelling geleverd is en de factuur is aangemaakt is het niet meer mogelijk om achteraf op welke wijze dan ook btw vrij geleverd te krijgen.

Bestellen - Geen e-mail ontvangen:

Mocht het voorkomen dat u geen e-mail heeft mogen ontvangen betreffende uw bestelling kunt u contact met ons opnemen en zullen wij deze handmatig aan u versturen. Het kan namelijk zijn dat bepaalde e-mail adressen zoals b.v. hotmail, gmail e.d. problemen geven met het ontvangen van geautomatiseerde e-mail.

Prijzen - Vermelde prijzen op onze website

Alle genoemde prijzen op onze website zijn incl. btw en worden berekend aan de hand van de advies verkoop prijs. Wij proberen onze artikelen altijd tegen reele scherpe prijs aan te bieden, mocht u van mening zijn dat u een artikel ergens anders goedkoper te hebben gezien vernemen wij dat graag. Indien mogelijk zullen wij u een aanbod doen om het artikel voor een goede prijs aan te bieden.

Betaling - Hoe kunt u uw bestelling betalen

Wij bieden meerdere mogelijkheden om uw order te betalen, ideal of vooruit per bank overmaken of contant bij afhalen. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen zullen wij uw bestelling in behandeling nemen.

Betaling - Mijn factuur

Zodra een bestelling is afgerond ontvangt u hiervan een factuur als pdf bestand per e-mail. Uw factuur is tevens uw garantiebewijs en dus erg belangrijk. Zonder factuur is het helaas niet mogelijk om garantie te verlenen op een artikel.

Verzenden - Wat is de status van mijn bestlling

Bij elke status wijzing van uw bestelling ontvangt u een e-mail. U kunt ook de status van uw bestelling online bekijken. U moet hiervoor ingelogd zijn en bij uw klant gegevens uw bestelling selecteren om een compleet overzicht te krijgen.

Verzenden - Hoe traceer ik mijn bestelling

Zodra wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt u van ons een tracktrace nummer waarmee u uw bestelling kunt volgen. Het kan zijn dat uw tracktrace nummer nog niet actief is op internet waardoor het lijkt of uw bestelling niet verzonden is. In dit geval zijn wij afhankelijk van de transportdienst en hun database systeem, zodra hun database is geupdate zal het tracktrace nummer wel actief zijn. In de meeste gevallen is dit na 19:00 uur.

Verzenden - Wat als ik niet thuis ben

Als ik niet thuis ben en mijn bestelling wordt aangeboden is het de keuze van de transportdienst wat te doen met uw bestelling. U ontvangt bv een briefje dat uw bestelling de volgende dag wordt aangeboden of dat u deze kunt afhalen bij een bepaald depot.

Verzenden - Wanneer verzenden jullie mijn bestelling

Als wij uw betaling hebben ontvangen zullen wij uw bestelling in behandeling nemen. Artikelen welke op voorraad zijn zullen zo spoedig mogelijk aan u worden verzonden. Artikelen welke niet op voorraad zijn zullen op moment van binnenkomst gelijk aan u worden verzonden. Op onze website wordt aangegeven of een artikel op voorraad is, artikelen welke niet op voorraad zijn kunnen meestal binnen 1 a 2 werkdagen worden geleverd mits deze op voorraad zijn bij onze leverancier.

Garantie - Op onze artikelen

Al onze artikelen worden geleverd in originele verpakking incl. garantie welke per product categorie kunnen verschillen, indien garantie afwijkend is zal dit bij een product vermeld worden. Op verbruiksartikelen zitten geen garantie.

Garantie - Reparatie met of zonder garantie

Op alle door ons geleverde artikelen zit fabrieksgarantie met uitzondering op verbruiks artikelen. Indien u een artikel heeft welke defect is kunt u hiervoor contact met ons op nemen. Als het artikel onder de garantie periode valt zal deze kosteloos worden gerepareerd met daarbij enkele uitzonderingen.

Als een artikel schade heeft opgelopen door verkeerd gebruik of schade welke door de klant is aangebracht op het artikel zal de garantie per direct komen te vervallen en voor deze reparatie kosten in rekening worden gebracht.

Als u geen garantie meer heeft op het artikel en wilt weten wat de eventuele kosten zijn kunt u een onderzoek laten opstarten. Voor het onderzoeken van het artikel worden onderzoekskosten berekend welke per reparatie bedrijf verschillend kunnen zijn. Als bekend is wat de kosten zijn voor reparatie kunt u een keuze maken of u het artikel wilt laten repareren of retour wilt laten komen.

Maakt u de keuze om het artikel retour te laten komen zonder te laten repareren zullen de onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Wilt u het artikel laten repareren zullen de onderzoekskosten niet in rekening worden gebracht en hoeft u alleen de reparatie kosten te betalen. U kunt ook aangeven tot welk bedrag u een reparatie wilt laten uitvoeren en zal dit vermeld worden. Mocht het bedrag hoger zijn dan dat u heeft aangegeven zullen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht en het artikel als zijnde niet gerepareerd aan u worden verzonden.

De reparatie duur is moeilijk om vooraf te vermelden en zijn er vele factoren die meespelen in het reparatie proces zoals transport, drukte bij een reparatie bedrijf en eventuele onderdelen. In de periode dat het artikel bij de reparatie afdeling is zullen wij hiervan niet tussen door op de hoogte worden gesteld van het verloop en krijgen wij hiervan pas een reactie wanneer het artikel onderzocht is of wanneer het retour aan ons wordt gezonden.

Waar moet uw zending aan voldoen voor reparatie:

  • U moet een duidelijke omschrijving maken van het defect en deze samen met kopie van factuur aan ons versturen. Indien geen kopie van factuur is meegezonden en het artikel wel onder de garantie periode valt zal deze niet met de garantie voorwaarden worden gerepareerd.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor uw zending en de kosten hiervan ondanks dat een artikel onder garantie valt. Onder de garantie vallen geen verzendkosten. Mocht uw retourzending schade hebben opgelopen door transport zullen wij u hiervan op de hoogte stellen zodat u de door u gebruikte transportdienst hier aansprakelijk voor kunt stellen. U kunt een retourzending dan ook het beste verzekerd versturen zodat bij schade, vermissing of elk ander geval de transportdienst aansprakelijk kunt stellen.

LET OP!! U moet het RMA formulier mee retour sturen om uw zending in behandeling te kunnen nemen.

Levering - Als u uw bestelling heeft mogen ontvangen

Zodra u uw bestelling heeft mogen ontvangen is het raadzaam om deze direct te controleren. Mochten er zich problemen voordoen moet u hier zo snel mogelijk melding van maken. Indien u na binnenkomst het artikel enkele weken laat liggen en niet controleert kan er geen aanspraak worden gemaakt op een defect geleverd artikel, verkeerd artikel of onderdeel wat defect is of ontbreekt.

Alle door ons verzonden artikelen/verpakking worden in correcte staat verzonden. Mocht u bij ontvangst van het pakket aan de buitenzijde dusdanige beschadingen aantreffen die doen vermoeden dat het artikel b.v. defect is dan heeft u het recht om het pakket te weigeren.

Levering - Een artikel voldoet niet aan uw verwachting

Het kan voorkomen dat u een artikel heeft besteld welke niet aan uw verwachting voldoet. Bestelde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen worden geroutineerd als zij aan de onderstaande voorwaarden voldoen.

  • Producten dienen goed en degelijk verpakt retour gestuurd te worden samen met een kopie factuur, eventueel zou u als opmerking kunnen vermelden waarom het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet.
  • De producten mogen niet geactiveerd/gebruikt zijn in welke vorm dan ook.
  • Retour gezonden artikelen dienen onbeschadigd retour te worden gezonden, verpakking dient compleet en onbeschadigd te zijn. De verpakking mag niet voorzien zijn van geschreven tekst zoals b.v. afzender. Indien de verpakking beschadigd is zullen wij de verpakkingskosten in rekening brengen.
  • Voorzien zijn van alle meegezonden onderdelen (bv. handleidingen, kabels, zekeringen, labels).
  • Kleding mag niet gedragen zijn en dient in de originele verpakking retour worden gezonden incl. labels.
  • Verzegelingen mogen niet verbroken zijn (bv. software).
  • Verbruiksartikelen kunnen niet retour worden gezonden.
  • Op aanbiedingen heeft u geen recht op retour.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor uw retour zending en de kosten hiervan. Mocht uw retourzending schade hebben opgelopen zullen wij deze schade in mindering brengen. U kunt een retourzending dan ook het beste verzekerd versturen zodat u de transportdienst aansprakelijk kunt stellen bij schade en deze op hen verhalen.
  • Alle pakketten moeten gefrankeerd verzonden worden, indien dit niet het geval is zal het pakket worden geweigerd en door de transportdienst aan u retour worden verzonden, u betaald hiervoor een boete aan de door u gebruikte transportdienst.
  • U moet uw zending voorzien van duidelijke afzender, indien er tijdens transport iets mis gaat weet ook de transportdienst wie de afzender is van het pakket.
  • Voordat u uw retourzending verzend moet u eerst contact met ons opnemen. Wij zullen u dan informeren hoe u de zending het beste retour kunt sturen.
  • Indien het artikel aan de bovenstaande voorwaarden voldoet maken wij het aankoopbedrag over, dit minus de door ons gemaakte verzend- en orderkosten en eventuele administratie kosten binnen 30 dagen aan u over.

LET OP!! U moet het RMA formulier mee retour sturen om uw zending in behandeling te kunnen nemen.

Levering - Een defect ontvangen artikel

Indien u een defect artikel heeft mogen ontvangen door b.v. transportschade of als DOA (Dead on arrival) kunt u hiervoor contact met ons opnemen waardoor wij deze schade in behandeling zullen nemen.

  • Het retour gezonden artikel moet voorzien zijn van vermelding van het defect en een kopie van de factuur. indien dit niet het geval is kunnen wij uw zending niet in behandeling nemen.
  • Het artikel moet in originele verpakking en compleet retour worden gezonden mits anders door ons is aangegeven.
  • De originele verpakking van het artikel dient onbeschadigd retour te worden gezonden, indien originele verpakking beschadigd is d.m.v. schrijven op de doos zullen wij u hiervoor verpakkingsmateriaal in rekening brengen. Eventueel zullen wij de verpakking omruilen zodat u uw oude verpakking weer retour krijgt gezonden.
  • U moet uw retourzending in een pakket aan ons retour zenden mits anders door ons is aangegeven. Het retour adres mag eenmaal door u worden gebruikt, indien u een deel bent vergeten mee te sturen bent u zelf verantwoordelijk voor de transportkosten. Indien u onterecht gebruikmaakt van het retour adres zullen wij u hiervoor extra kosten in rekening brengen.

LET OP!! U moet het RMA formulier mee retour sturen om uw zending in behandeling te kunnen nemen.

Levering - Verkeerd geleverd artikel

Indien er door ons aan u een verkeerd artikel is geleverd kunt u hiervoor contact met ons opnemen. Wij zullen u in dit geval verzendgegevens verstrekken voor uw retourzending. Uw retourzending moet aan de volgende eisen voldoen.

  • U moet een kopie van factuur toevoegen met vermelding van het verkeerd geleverde artikel, indien dit niet het geval is kunnen wij uw zending niet in behandeling nemen.
  • Het artikel moet in originele verpakking retour gezonden worden.
  • De originele verpakking van het artikel dient onbeschadigd retour te worden gezonden, indien originele verpakking beschadigd is d.m.v. schrijven op de doos zullen wij u hiervoor verpakkingsmateriaal in rekening brengen.
  • U moet uw retourzending in een pakket aan ons retour zenden mits anders door ons is aangegeven. Het retour adres mag eenmaal door u worden gebruikt, indien u een deel bent vergeten mee te sturen bent u zelf verantwoordelijk voor de transportkosten. Indien u onterecht gebruikmaakt van het retour adres zullen wij u hiervoor extra kosten in rekening brengen.

LET OP!! U moet het RMA formulier mee retour sturen om uw zending in behandeling te kunnen nemen.

Levering - RMA formulier

Indien een product defect bij u aankomt, of binnen de door de fabrikant vastgestelde garantie periode defect raakt, kunt u het product naar ons retour sturen.

Spelregels RMA:

  • neem, voordat u ons iets ter RMA aanbiedt, contact met ons op
  • vul volledig het RMA formulier in (onder aan de pagina)
  • voeg het volledig ingevulde formulier en een kopie van de factuur in de doos
  • stuur het volledige product terug, dus inclusief alles wat u heeft mogen ontvangen
  • stuur de producten in een omdoos terug, plak nooit verzendstickers op de originele doos
  • het terugsturen van een product is voor rekening van de klant
  • indien een product niet defect blijkt te zijn, kunnen er onderzoekskosten in rekening gebracht worden
  • producten worden niet zomaar omgeruild, maar ter reparatie bij de fabrikant aangeboden
  • het niet bijvoegen van het RMA formulier en de factuur zal de RMA aanvraag vertragen

Nadat u contact met ons heeft opgemomen ontvangt u via de status van uw bestelling de gegevens voor de retourzending.

RMA FORMULIER

LET OP!! Dit formulier welke u online kunt invullen en dan printen, onderteken het formulier en stuur deze met uw zending mee!


 
Social media   INFORMATIE   KLANTEN SERVICE   ONZE MOGELIJKHEDEN
Volg ons via onze social media kanalen om op de hoogte te blijven.

Over ons
FAQ
Privacy verklaring
Algemene voorwaarden

Contact
Hulp bij bestellen
Betalen
Garantie
Retourneren
 
          VEILIG BETALENfrieslanddarts.nl | Veilig betalen
  © 2012 frieslanddarts.nl, alle prijzen en gegevens onder voorbehoud